我們實際工作中，最常出現的項目管理現象是，管來管去，你只管得了自己和自己手里那張進度表，其他的人、他們手中的事情，總是超出你的意料之外——要么使得成本不可控、要么使得質量無法達到預期、要么拖得很久最終了無下文。

　　所以，既便你管理好了項目的四要素：范圍、時間、質量、成本，并且嚴格按照五步驟展開了對四要素的全程管控，但依然，會出現偏差。    

　　為什么呢？因為這里面還有一個最重要的因素——人。

　　人，貫穿整個項目，他們有著下面這些作用：

　　第一，是整個項目的資源管理者。無論是肉眼可見的硬件資源，還是手可操作的軟件資源，甚至再往下細分的人力資源，都由人掌管著。

　　第二，是整個項目的信息溝通者。項目組織者下傳信息，經由某人再下傳，到達執行者執行后復上傳，最后回到項目組織者那里，這整個過程堪比經典的傳話游戲，中間還加入了語氣、神態，所以，到底最后能保留多少原汁原味的信息，真的很難說。

　　第三，是整個項目的風險控制節點。風險可以產生于任何一個地方，可能是在計劃中，也可能是在執行中，也可以是在項目進行中。如果每個項目參與者可以控制自己的風險，那么整個項目的風險就可以最小化。反之，則項目舉步維艱。

　　所以，項目管理，最終管的是人，而人，則是最不可控的。否則，不會出現管理大師、心理學大師、謀略大師…這些人的出現，終其到底，是在研究人的藝術。

　　那么如何管好人呢？

　　首先，要抓住人的本質需求。馬云曾說，員工離職，要么是錢沒給到位、要么是心受了委屈。簡單的兩句話，卻對應著馬斯洛的五大需求層次，分別為生理需求+安全保障，以及社會群居、尊榮感和自我實現。所以，這里給我們的啟示是，在項目管理的過程中，需要盡量滿足項目成員的核心需求。

　　其次，要學會沖突管理。有人的地方就有江湖，沖突在所難免；同時，沖突也是創新可能出現的地方。所以，管理好沖突是保障項目順利進行的必要條件。解決沖突，需要直接、合作、盡早、私下。直接，是指要面向問題，不要逃避；合作，是要放開心態盡量促成；盡早，則是要早發現早解決；私下，則是指私下處理，如果破壞性依然存在，再啟用正式程序。

　　第三，要學會溝通。人們往往只注重高效溝通，說到底是在利己，讓自己負責的事項可以順利進行。但實際上，溝通不存在高效一詞，只存在“有效”和“無效”兩種區別，高效的前提是有效。如何有效呢？用心。需要通過觀察、傾聽、表達、反饋、共鳴多種方式，基于理性和利他兩個原則，以及溝通時正確的語氣、語調、音量、語速、措辭、表情，才能實現好好溝通、傳達有效。當然，也不排除另外一種“有效”的溝通。那就是通過權力來壓制的溝通。但這永遠不是有用的方法，因為大家都知道，項目管理者，往往是個只有義務沒有權利的人。

　　第四，要獲得相關方支持。爭取到相關方的支持，會大大減少項目進展中遇到的障礙。所以，要盡早、盡全部地獲取相關方的支持，最好，增加相關方的參與度。

　　當然，越是簡單的道理，越是難以做到。以上這些說來容易，實則非常地困難。做好一個小項目，相當于成為一個小小CEO。

　　最后，我們回顧一下項目管理：

　　四要素：范圍、時間、質量、成本

　　五過程：啟動、規劃、執行、監控、收尾

　　管好人：需求、沖突、溝通、外援

　　好了，管理正如打戰，光會紙上談兵只有卵用，實操才能檢驗實學。希望大家好好用起來。