溝通管理是項(xiàng)目經(jīng)理必須重視的知識(shí)領(lǐng)域，在規(guī)劃溝通管理過(guò)程中的工具名稱都很相近，像溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法等，今天我們來(lái)聊一聊一個(gè)簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)—溝通方法。PMBOK對(duì)溝通方法的描述如下：

　　可以使用多種溝通方法在項(xiàng)目干系人之間共享信息。這些方法可以大致分為:

　　交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對(duì)特定話題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法,包括會(huì)議、電話、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等。

　　推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送,但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解。推式溝通包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、日志、新聞稿等。

　　拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問(wèn)信息內(nèi)容。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等。

　　這種溝通方法分類和描述相對(duì)來(lái)講比較生動(dòng)形象：你有來(lái)言，我有去語(yǔ)，這叫交互式溝通；不管你知不知道，我主動(dòng)把信息推送給你，這叫推式溝通；不管你知不知道，我主動(dòng)獲取信息，這個(gè)叫拉式溝通。