在職場內(nèi)，我們經(jīng)常會遇到領(lǐng)導或者老板交給你一些你自認為不可能完成的任務的情況，但是如果直接拒絕會導致領(lǐng)導降低對我們的信任度，如果接受了，我們可能會達不成任務，給項目帶來一些影響，那么這種情況，我們該怎么辦呢？

　　合理范圍內(nèi)，為提高客戶滿意度，可以適當?shù)倪M行部分調(diào)整變更。如超出太多，則需要走項目變更流程。

　　和各干系人去溝通，看看各自的需求愿景，需要什么樣的結(jié)果才能驗收，然后再根據(jù)情況來判斷是做了再驗收，還是先驗收了再說。

　　我某次遇到這種情況，就是拉著甲方領(lǐng)導和相關(guān)人員，把他們提出所有影響驗收的需求全部正式會議匯報了一次。哪些是新提的，哪些是不在范圍內(nèi)的，哪些確實是系統(tǒng)問題，每個解決時間和成本影響都明確下來。然后和對方領(lǐng)導會議上就定下來，做到什么地步可以驗收，或者可以先寫個備忘錄。我們先驗收，驗收后我們會繼續(xù)完成某些事情，并且強調(diào)僅就這些需求，新的需求不再接受，然后雙方簽署會議紀要。照此執(zhí)行，然后1個月后完事，順利驗收。

　　客戶提需求是正常的，但是提超綱的，我們是有理由直接直接拒絕的。現(xiàn)在實際情況上，都是先跟客戶溝通，本期項目按照合同規(guī)定的工作量先驗收了，剩下的工作量另起合同再做。

　　我們銷售之前教我一點，小變更能做就做，錢給不給的也無所謂。但是一定要記得一點，就是明確告訴他，我做了是幫你，是因為咱倆的情面在。你要記得我的好，以后有什么好事不能忘了我。說白了就是，我們不做那種費了力，但是甲方不知道的事情。

　　如果客戶新提出的問題，確實影響到產(chǎn)品的正常使用了，還是需要深入溝通的。反之，可以當成一個二期項目來做。

　　對于超出項目范圍的要求，要和客戶做好書面的記錄，回公司告知領(lǐng)導及相關(guān)部門的人。做這些超出范圍的事情，勢必會造成成本超支，所以這些還是讓商務、領(lǐng)導和客戶的相關(guān)部門、人員去商談。畢竟這些已超出項目經(jīng)理的職責范圍。

　　維持好的合作關(guān)系不是靠一味順從于客戶。項目的任何變更都需要走變更流程。只有經(jīng)過評估并批準的變更才能有效的控制項目的時間、成本。項目過程中客戶提出范圍的更改很正常，確認范圍本來就是個漸進明細的過程。

　　關(guān)鍵也還是要走變更流程。通過變更流程的評估，才能準確的知道范圍變更的可行性、時間成本變化等等。你做的越專業(yè)，客戶也會越依賴你，共同維系良好的合作關(guān)系。