計算機(jī)軟件資格考試是由國家人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)下的國家級考試，其目的是科學(xué)、公正地對全國計算機(jī)與軟件專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行職業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定和專業(yè)技術(shù)水平測試。關(guān)于2021下半年軟考中項案例分析試題四答案及解析，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

　　試題四

　　閱讀下列說明，回各問題1至問題3，將解答填入各題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

　　[說明]

　　A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

　　在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。

　　【問題1】

　　(1)結(jié)合案例，請補(bǔ)充干系人清單

　　(2)請指出張偉溝通管理中存在的問題。

　　【問題2】

　　請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。

　　【問題3】

　　在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

　　請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)

       試題與答案

　　[問題1](12分)

　　(1)補(bǔ)充的干系人清單如下:

　　1、咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部的負(fù)責(zé)人;

　　2、甲方用戶;

　　3、受項目影響的其他個人或組織;

　　(每項1分，最高2分)

　　(2)存在的問題:

　　1、沒有制訂溝通管理計劃。

　　2、只采用了電子郵件方式，溝通方式單一。

　　3、采取群發(fā)周報形式，沒有針對不同干系人的溝通需求提供項目信息。

　　4、沒有對溝通情況進(jìn)行記錄，無法了解溝通效果

　　5、對項目成員提出的溝通需求沒有給出滿意答復(fù)

　　6、溝通中的沖突管理存在問題，采取強(qiáng)制手段制止項目成員抱怨

　　7、與各相關(guān)部]溝通存在問題，導(dǎo)致項目安排經(jīng)常發(fā)生沖突

　　8、與高層溝通存在問題，沒有獲得高層的支持。

　　(每項2分，最高10分)

　　[問題2](4分)

　　識別項目干系人、編制項目干系人管理計劃、管理干系人參與、控制干系人參與。

　　(每個1分)

　　[問題3](4分)

　　(1)B　　(1分)

　　(2)C　　(1分)

　　(3)A　　(1分)

　　(4)D　　(1分)