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　　試題四

　　閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入各題紙的對應欄內。

　　[說明]

　　A公司承接了某金融行業用戶(甲方)信息系統建設項目，服務內容涉及咨詢、開發、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協調咨詢部、研發部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

　　在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯系張偉，希望能單獨溝通個人發展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。

　　【問題1】

　　(1)結合案例，請補充干系人清單

　　(2)請指出張偉溝通管理中存在的問題。

　　【問題2】

　　請指出項目干系人包括哪些內容。

　　【問題3】

　　在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區域的干系人，項目經理應該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監督他們”即可。

　　請將區域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內

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　　（220118）答案

　　試題三答案：

　　[問題1](5分)

　　不充分

　　(1分)

　　控制質量的依據還包括:質量測量指標、質量核對單、工作績效數據、批準的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產。(每個1分，最多4分)

　　[問題2](7分)

　　(1)小張采用了帕累托圖(2分)，帕累托圖是-種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因，找出少數重要原因后，首先采取措施糾正造成最多數量缺陷的問題。(3分)

　　(2)首要要解決的問題是模塊B返工問題。(2分)

　　[問題3](5分)

　　(1)?(2)X(3)?(4)X(5)?(每個1分)