在項(xiàng)目中，不同意見者可能來(lái)自那些反對(duì)整體項(xiàng)目或反對(duì)項(xiàng)目中某個(gè)具體的方法或細(xì)節(jié)的干系人。個(gè)人的這種行為或態(tài)度會(huì)成為組織的障礙，并可能滋生挑釁的項(xiàng)目環(huán)境。

　　不同意見者在項(xiàng)目中十分常見。然而，不是所有不同意見者都是壞的。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了不同意見者，他或她應(yīng)首先試著確定這種反對(duì)是否有正當(dāng)理由。或許，這個(gè)干系人提出的是一個(gè)需要思考的好想法。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理傾聽并基于這種合理的反對(duì)做出決策時(shí)，項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)得到改善，項(xiàng)目成功的概率也會(huì)提高。

　　不同意見者通常出現(xiàn)在當(dāng)有人反對(duì)項(xiàng)目超出范圍時(shí)。當(dāng)有人公然反對(duì)時(shí)，大家可以進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論。當(dāng)反對(duì)隱藏得比較深時(shí)，這個(gè)問題才更難以解決。首先，要解決你根本不知道其存在的問題很難。其次，等到你知道不同意見者的存在時(shí)，可能為時(shí)已晚，項(xiàng)目經(jīng)理解決不同意見者問題的方式也會(huì)更受限制。如果不同意見者的問題不能得到很好的解決，項(xiàng)目很可能會(huì)失敗。

　　我們?cè)?jīng)想要重新設(shè)計(jì)整個(gè)MBA課程以使其更新鮮、更與時(shí)俱進(jìn)。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們大學(xué)來(lái)講至關(guān)重要，但是我們沒有把它嚴(yán)肅地看成一個(gè)項(xiàng)目，后來(lái)才認(rèn)識(shí)到我們忽略了成功所需的必要框架。

　　我們的系主任是發(fā)起人。作為發(fā)起人，在項(xiàng)目早期與來(lái)自每個(gè)科系的教職員工談話以了解改造這個(gè)課程的計(jì)劃是否會(huì)遭到大量反對(duì)，這一點(diǎn)是非常重要的。

　　在大學(xué)的環(huán)境下工作，我們并沒有指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。我們同等對(duì)待每個(gè)代表以防止有些科系覺得自己被忽視了。

　　有個(gè)科系的代表拒絕對(duì)他教授的課程進(jìn)行任何改變。隨著時(shí)間的推移，這個(gè)代表慢慢開始愿意做出一些讓步。然而，我們后來(lái)才發(fā)現(xiàn)他所在科系的其他成員并不同意這種讓步。

　　后來(lái)，這個(gè)科系因?yàn)槠渌葡刀加幸恍┘?dòng)人心的新課程，害怕他們會(huì)被淘汰。在最后一刻，他們終于決定做出一些喜劇化的改變。最后，這個(gè)科系的課程被修改了，大部分人都認(rèn)為現(xiàn)在的課程更好。

　　要不是因?yàn)橐粋€(gè)科系的反對(duì)，這個(gè)項(xiàng)目本該在1年前就輕而易舉地完成，這樣會(huì)讓我們比其他大學(xué)的課程更有優(yōu)勢(shì)。另一個(gè)較大的代價(jià)是造成不同人和科系之間產(chǎn)生了矛盾。

　　每個(gè)干系人，在這個(gè)案例中是每個(gè)科系代表，都應(yīng)該能表達(dá)他或她所代表的干系人的觀點(diǎn)。科系代表還應(yīng)該有能力說(shuō)服其所在的科系，讓其明白我們?cè)诠沧R(shí)下做出的決策對(duì)整個(gè)組織都非常有利并且需要得到支持。指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)使整個(gè)過(guò)程更簡(jiǎn)單、更高效。

　　如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)陷入困境，來(lái)自不同團(tuán)體的干系人不愿改變態(tài)度的話，應(yīng)該制訂新的選擇方案。來(lái)自不同干系人團(tuán)體的代表們需要進(jìn)行創(chuàng)新性的思考，共同制定出可能會(huì)遭受較少反對(duì)的選擇方案。

　　或許，我們需要先做最重要的工作，即所有利害關(guān)系人需要和項(xiàng)目的總體目標(biāo)保持一致。當(dāng)重大問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該就那些眾目昭彰卻避而不談的問題進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論。我們大學(xué)存在的問題之一是幾位終身教授并不太相信我們需要改變。盡管我們?cè)?jīng)的課程也算成功，但主任說(shuō)危機(jī)就在眼前，然后危機(jī)就來(lái)了，再后來(lái)危機(jī)還被提上了臺(tái)面……我們需要說(shuō)服這些干系人接受這個(gè)項(xiàng)目。

　　還有一個(gè)辦法就是把反對(duì)作為解決問題的第一步。公開地表達(dá)不同意見，允許開啟沖突解決的過(guò)程。

　　所有干系人都應(yīng)該覺得自己是團(tuán)隊(duì)的一部分。然而，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)——項(xiàng)目經(jīng)理。每個(gè)人都需要支持項(xiàng)目并感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分。

　　最后，發(fā)起人和項(xiàng)目經(jīng)理需要竭盡所能使所有干系人尊重彼此。在許多項(xiàng)目中，一些干系人總覺得他們的需求比別人的重要。發(fā)起人和項(xiàng)目經(jīng)理需要采取措施確保這些態(tài)度不會(huì)使項(xiàng)目脫軌。

　　任命一位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。不管這個(gè)項(xiàng)目是否正式，它都需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。

　　識(shí)別干系人的反對(duì)意見。如果有人或團(tuán)體反對(duì)項(xiàng)目，在項(xiàng)目早期就要發(fā)現(xiàn)。反對(duì)不會(huì)隨著時(shí)間推移而減少。

　　確保干系人和項(xiàng)目目標(biāo)保持一致。理解并認(rèn)同項(xiàng)目目標(biāo)的干系人更可能提出具有建設(shè)性意義的反對(duì)意見，這些意見會(huì)使項(xiàng)目得到改善，而破壞性的反對(duì)意見則會(huì)阻礙項(xiàng)目成功。在項(xiàng)目中，不同意見者可能來(lái)自那些反對(duì)整體項(xiàng)目或反對(duì)項(xiàng)目中某個(gè)具體的方法或細(xì)節(jié)的干系人。個(gè)人的這種行為或態(tài)度會(huì)成為組織的障礙，并可能滋生挑釁的項(xiàng)目環(huán)境。

　　不同意見者在項(xiàng)目中十分常見。然而，不是所有不同意見者都是壞的。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了不同意見者，他或她應(yīng)首先試著確定這種反對(duì)是否有正當(dāng)理由。或許，這個(gè)干系人提出的是一個(gè)需要思考的好想法。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理傾聽并基于這種合理的反對(duì)做出決策時(shí)，項(xiàng)目規(guī)劃會(huì)得到改善，項(xiàng)目成功的概率也會(huì)提高。

　　不同意見者通常出現(xiàn)在當(dāng)有人反對(duì)項(xiàng)目超出范圍時(shí)。當(dāng)有人公然反對(duì)時(shí)，大家可以進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論。當(dāng)反對(duì)隱藏得比較深時(shí)，這個(gè)問題才更難以解決。首先，要解決你根本不知道其存在的問題很難。其次，等到你知道不同意見者的存在時(shí)，可能為時(shí)已晚，項(xiàng)目經(jīng)理解決不同意見者問題的方式也會(huì)更受限制。如果不同意見者的問題不能得到很好的解決，項(xiàng)目很可能會(huì)失敗。

　　我們?cè)?jīng)想要重新設(shè)計(jì)整個(gè)MBA課程以使其更新鮮、更與時(shí)俱進(jìn)。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們大學(xué)來(lái)講至關(guān)重要，但是我們沒有把它嚴(yán)肅地看成一個(gè)項(xiàng)目，后來(lái)才認(rèn)識(shí)到我們忽略了成功所需的必要框架。

　　我們的系主任是發(fā)起人。作為發(fā)起人，在項(xiàng)目早期與來(lái)自每個(gè)科系的教職員工談話以了解改造這個(gè)課程的計(jì)劃是否會(huì)遭到大量反對(duì)，這一點(diǎn)是非常重要的。

　　在大學(xué)的環(huán)境下工作，我們并沒有指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。我們同等對(duì)待每個(gè)代表以防止有些科系覺得自己被忽視了。

　　有個(gè)科系的代表拒絕對(duì)他教授的課程進(jìn)行任何改變。隨著時(shí)間的推移，這個(gè)代表慢慢開始愿意做出一些讓步。然而，我們后來(lái)才發(fā)現(xiàn)他所在科系的其他成員并不同意這種讓步。

　　后來(lái)，這個(gè)科系因?yàn)槠渌葡刀加幸恍┘?dòng)人心的新課程，害怕他們會(huì)被淘汰。在最后一刻，他們終于決定做出一些喜劇化的改變。最后，這個(gè)科系的課程被修改了，大部分人都認(rèn)為現(xiàn)在的課程更好。

　　要不是因?yàn)橐粋€(gè)科系的反對(duì)，這個(gè)項(xiàng)目本該在1年前就輕而易舉地完成，這樣會(huì)讓我們比其他大學(xué)的課程更有優(yōu)勢(shì)。另一個(gè)較大的代價(jià)是造成不同人和科系之間產(chǎn)生了矛盾。

　　每個(gè)干系人，在這個(gè)案例中是每個(gè)科系代表，都應(yīng)該能表達(dá)他或她所代表的干系人的觀點(diǎn)。科系代表還應(yīng)該有能力說(shuō)服其所在的科系，讓其明白我們?cè)诠沧R(shí)下做出的決策對(duì)整個(gè)組織都非常有利并且需要得到支持。指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)使整個(gè)過(guò)程更簡(jiǎn)單、更高效。

　　如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)陷入困境，來(lái)自不同團(tuán)體的干系人不愿改變態(tài)度的話，應(yīng)該制訂新的選擇方案。來(lái)自不同干系人團(tuán)體的代表們需要進(jìn)行創(chuàng)新性的思考，共同制定出可能會(huì)遭受較少反對(duì)的選擇方案。

　　或許，我們需要先做最重要的工作，即所有利害關(guān)系人需要和項(xiàng)目的總體目標(biāo)保持一致。當(dāng)重大問題出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該就那些眾目昭彰卻避而不談的問題進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論。我們大學(xué)存在的問題之一是幾位終身教授并不太相信我們需要改變。盡管我們?cè)?jīng)的課程也算成功，但主任說(shuō)危機(jī)就在眼前，然后危機(jī)就來(lái)了，再后來(lái)危機(jī)還被提上了臺(tái)面……我們需要說(shuō)服這些干系人接受這個(gè)項(xiàng)目。

　　還有一個(gè)辦法就是把反對(duì)作為解決問題的第一步。公開地表達(dá)不同意見，允許開啟沖突解決的過(guò)程。

　　所有干系人都應(yīng)該覺得自己是團(tuán)隊(duì)的一部分。然而，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)——項(xiàng)目經(jīng)理。每個(gè)人都需要支持項(xiàng)目并感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分。

　　最后，發(fā)起人和項(xiàng)目經(jīng)理需要竭盡所能使所有干系人尊重彼此。在許多項(xiàng)目中，一些干系人總覺得他們的需求比別人的重要。發(fā)起人和項(xiàng)目經(jīng)理需要采取措施確保這些態(tài)度不會(huì)使項(xiàng)目脫軌。

　　任命一位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。不管這個(gè)項(xiàng)目是否正式，它都需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。

　　識(shí)別干系人的反對(duì)意見。如果有人或團(tuán)體反對(duì)項(xiàng)目，在項(xiàng)目早期就要發(fā)現(xiàn)。反對(duì)不會(huì)隨著時(shí)間推移而減少。

　　確保干系人和項(xiàng)目目標(biāo)保持一致。理解并認(rèn)同項(xiàng)目目標(biāo)的干系人更可能提出具有建設(shè)性意義的反對(duì)意見，這些意見會(huì)使項(xiàng)目得到改善，而破壞性的反對(duì)意見則會(huì)阻礙項(xiàng)目成功。