對于項目經理來說，我們要帶領團隊，團隊成員難免犯一些錯誤。對于這些成員，我們要對它進行批評以便于對方進行改正，但是批評的力度要怎么掌握呢？過火會給對方帶來逆反心理，嚴重可能會導致員工流失；過輕會導致對方根本不當回事，左耳朵進右耳朵出，導致一點作用都起不到。

　　中國有句家喻戶曉的名言：“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，然而在我們平時的工作和生活中，想必許多人都會發現，自己苦口婆心提出的批評意見，對方卻很少買賬。

　　還有一部分人甚至覺得批評別人比自己接受批評更加困難，所以干脆能避免就避免。

　　然而，負面反饋對我們所有人都是至關重要的。沒有它，大多數的人際關系可能會變淡，甚至分崩離析。因此，能夠適時地提供建設性反饋是我們在個人生活和職業生涯中的重要技能。

　　那么，我們該如何修煉這項技能呢？小編認為，正確的負面反饋是給出建設性建議，而不是挑剔。

　　一、是什么在阻止你提出正確的負面反饋？

　　我們對給予負面反饋的不安感可能會導致很多問題，且會降低成效。下面列出了三個最常見的缺陷：

　　1.逃避

　　你只是避免給別人負面反饋，這會導致大多數人際關系走向災難：你的孩子不受控制，你的同事和老板不尊重你，你的朋友感覺被你背叛了——“你為什么不告訴我你有這種感覺？”

　　2.攻擊

　　你不太樂意提供負面反饋，當不得不這樣做的時候，你可能會發脾氣，此時你生的不是對方的氣，而是你被迫給出反饋的氣。然而，在生氣時給出反饋就不太有用了。

　　“夠了！該死，約翰，不要再幫我點餐了！你太霸道了，白癡！”

　　3.模糊

　　給別人負面反饋的不安感會導致在你不得不這樣做的時候，言語表達的不精確。這種被動的風格是無益的，并且會讓別人不耐煩。

　　“呃，說實話，呃，我覺得不是很好的那部分是……呃……嗯……”

　　二、提供負面反饋的技巧

　　如何使負面反饋有效？這里有一系列的準則，但有一則特別重要，而且通常對大家來說都是最大的問題：

　　1.重點：對事不對人

　　大家在給出負面反饋的時候，往往會針對個人：

　　“你太無能了。”

　　“你需要提高自尊心。”

　　“你太笨拙了。”

　　“你態度太差了。”

　　“你太保守了。”

　　“你不夠尊重。”

　　這些陳述全部都側重于其為人，而不是其行為。

　　為什么不能針對對方的個性特質呢？

　　首先，別人幾乎對于廣泛意義上的性格特征是無法控制的。你能改變“態度差”嗎？即使我們說得沒錯，對方確實是態度不好，但他們能改的也只有自己的行為。

　　其次，只關注別人的一般特征通常是不準確的。當我們給出反饋時，我們不是在回應想象中、隱性的性格特征，我們是在回應他們的行為。

　　如果同事總是拖到周五下午才交給我們工作，我們不喜歡的是什么？很想說我們討厭她不為他人著想，但我們真正討厭的是在周末之前接到工作。

　　反饋應該側重于我們不喜歡的行為，而不是對這一行為背后原因的猜測。

　　即使猜得對（她確實考慮不周），她也不能一夜之間就有所改變。她可以改變的地方，也就是我們不喜歡的地方，是她周五下午交給我們工作的習慣。

　　2.注意時機

　　不要在對方有壓力、分心的時候，或者是過于關注你要說的話時提出反饋意見。

　　給出負面反饋的目的是幫助對方，而他們若是沒有關注到你傳達的信息，那就毫無意義了。

　　3.注意頻率

　　請記住，正面反饋比負面反饋更有用，并且更容易鞏固關系。問問你自己經常給出哪個類型的反饋。如果負面反饋給了太多，嘗試增加正面反饋的數量。他們有什么事情是做對了的？

　　4.先想再說

　　給出負面反饋時很容易偏題，開始說之前，想想要說什么、怎么說。如果給出負面反饋對你來說特別困難，你可以花些時間來記錄想要說的內容。

　　有時筆記可以幫助你克服自己的不情愿。

　　5.單獨對話

　　不止一人在場時，不要給對方負面反饋。

　　大多數人認為在別人面前被批評是種羞辱。他們會更加關注自己遇到的尷尬，而不是你給予的消息。相反，試著找到與對方獨處的機會，或邀請他們一對一與你見面，不要忘了保護你的個人安全。

　　6.框定問題

　　如果你說的話可能讓對方感到有威脅，那么開始之前先明確聲明，說明這個問題的邊界。

　　“你游泳游得很好。不過仰泳的時候，你的右手舉得并沒有如……一樣高。”

　　“我真的很喜歡我們在一起度過的時光。這就是為什么我想跟你說說你遲到后我的感受……”

　　這個框架表明提出批評僅僅是就事論事，并不意味著你完全否認對方。

　　7.要準確

　　為了使反饋有效，對方必須清楚地知道你在說什么。

　　如果你說，“我不喜歡你的演講報告”，對方完全不知道該怎么改。也許他們就直接停止演講了。但是如果你說，“我看不懂你的板書”，他們就會知道該怎么做。

　　說具體，給出細節。

　　8.信息中包含積極的內容

　　考慮用你所贊賞之事開始講述反饋。這樣一來，人們不會覺得你在攻擊他們，他們會更加樂意考慮你的反饋。

　　“這是我認為你做得好的地方……這是我認為可以做得更好的……”

　　9.提供信息，而不是建議

　　直接給建議容易被對方抵制，他們也有權這么做。人們有權自己決定自己做什么，不做什么。

　　提供負面反饋時，請專注于問題的相關信息，讓對方決定該怎么做。“你的襯衫露出來了”比“把你的襯衫塞好”要好。“我聽不見”比“說高點”要好。

　　10.不要表現出強烈的情緒

　　你可能在提供負面反饋時有很大的負面情緒。“那狗娘養的居然又塞給我一堆工作！”選擇你想要做的。你想釋放情緒，還是想給對方提供有用的信息？

　　11.不要想著兩個都做到

　　一般來說，高聲地表達沮喪或憤怒會使對方感受到威脅，從而清晰地思考反饋意見也就不復存在了。

　　有時候，你對此人的所作所為表現出的情緒回應就是你的反饋。即使如此，平靜的反饋一般來說也比激烈的表達更有用。

　　提供反饋意見的好處是，你在做事之前有時間思考。然后用適當、輕松和自信的肢體語言向同伴提供反饋。使用本文中不同的主題重復練習多次。如果你和同伴一起練習，可以練習接受反饋的技巧。

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