楊經(jīng)理在工作中有一個(gè)很尷尬的處境，就是他作為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工沒(méi)有實(shí)際的行政控制權(quán)，當(dāng)項(xiàng)目組成員的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理的要求時(shí)，他很難做出很有力的約束和批評(píng)，更談不上懲罰了，那在這種情況下怎么辦呢？

　　其實(shí)在工作中，只要做事情，就可能犯錯(cuò)誤。批評(píng)實(shí)際上是解決不了任何問(wèn)題的，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從這個(gè)角度而言，員工和項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)就趨于一致了。我們可以試著用以下的步驟來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　1、立即指出

　　當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工的工作有問(wèn)題時(shí)，一般應(yīng)該立即指出其問(wèn)題。其實(shí)很多時(shí)候員工自己并沒(méi)有意識(shí)到工作上的問(wèn)題，當(dāng)我們及時(shí)把問(wèn)題反饋給員工時(shí)，這個(gè)時(shí)候所起到的作用是最大的，也是最有效的，員工可以在很短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，這樣不至于讓一個(gè)小的問(wèn)題發(fā)展擴(kuò)大并影響到整個(gè)項(xiàng)目。

　　2、事實(shí)明確

　　如果說(shuō)員工沒(méi)有按時(shí)按質(zhì)完成自己的工作，這個(gè)比較好辦。但是員工的一些工作表現(xiàn)或者工作態(tài)度等等，這些定性的東西需要項(xiàng)目經(jīng)理多搜集一些素材，在指出員工的問(wèn)題時(shí)候，要基于事實(shí)而不是基于一些個(gè)人的看法或者感情用事，這樣員工才容易被以理服人。

　　3、指出的方式

　　工作問(wèn)題私下解決，這樣，可以保全員工的面子，也可以讓員工有一個(gè)冷靜的思考過(guò)程。

　　指出問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)注意傾聽(tīng)員工的反應(yīng)。很多時(shí)候，由于經(jīng)理和員工所處的角度不一樣，看問(wèn)題的方式也不一樣，這樣會(huì)造成很多的誤解。所以經(jīng)理們甚至要認(rèn)真傾聽(tīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的抱怨。有些抱怨是真實(shí)的情況，有些不是，項(xiàng)目經(jīng)理需要認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)甄別。員工就會(huì)感覺(jué)他們的意見(jiàn)被重視，覺(jué)得你有一顆包容的心，你是一個(gè)愿意傾聽(tīng)他們意見(jiàn)的人。你得到的回報(bào)也是相應(yīng)的——對(duì)你的意見(jiàn)，他們也會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員之間就形成了良好的相互溝通的融洽氛圍，對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性很有幫助。

　　對(duì)員工的評(píng)估應(yīng)該定期進(jìn)行。比如在每個(gè)星期，兩個(gè)星期或者一個(gè)月等等。講當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們可以在很短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，而不至于問(wèn)題很大后雙方的壓力都會(huì)很大而導(dǎo)致問(wèn)題情緒化。

　　只要做事，就可能犯錯(cuò)。我們把這叫做“責(zé)任困境”。所以，項(xiàng)目組成員做事情的時(shí)候，難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。如果項(xiàng)目經(jīng)理盡量幫助他分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，把工作干好，這樣就可讓“困在廁所里的老師”徹底解放出來(lái)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境，項(xiàng)目組成員都有一個(gè)好心情，項(xiàng)目的推進(jìn)就肯定順風(fēng)順?biāo)嗔恕?/p>