PMP?認(rèn)證是項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證，是一種國際級(jí)的高級(jí)人才管理認(rèn)證。它的主要考試內(nèi)容就是項(xiàng)目管理體系知識(shí)。關(guān)于如何利用工具來幫助我們提高溝通效率，慧翔天地在這里給大家簡單介紹一下。

　　作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理，溝通障礙主要從不同對(duì)接層面來說的！

　　對(duì)外溝通：和客戶的溝通，因?yàn)槿鄙佼?dāng)面溝通，客戶很多真實(shí)的想法和需求，難以有效獲取，難以識(shí)別客戶隱性需求和潛在的需求，甚至最關(guān)鍵核心的需求都會(huì)誤解。

　　向上溝通：和老板的溝通，因?yàn)槿鄙俦尘靶畔⒒蛎舾行畔⑽赐剑恢理?xiàng)目的真實(shí)緊急程度，預(yù)算，時(shí)間要求和內(nèi)部的目的和整體計(jì)劃，因此未能有針對(duì)性地向老板提供需要的正式匯報(bào)或非正式的溝通信息。

　　同級(jí)溝通：在和產(chǎn)品部門，商務(wù)部，市場(chǎng)部，技術(shù)部，在跨部門協(xié)作與溝通中，每個(gè)部門的KPI不同，管理者不同，項(xiàng)目在不同時(shí)期推進(jìn)的難度不同，一旦各自部門的目標(biāo)不一致，就會(huì)引發(fā)沖突，引發(fā)有情緒的溝通。

　　向下溝通：很多項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)覺得和一線技術(shù)人員溝通很痛苦，明明看來很簡單的一件事情，開發(fā)人員卻說要幾天時(shí)間。能不急嗎？這是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的是虛線的臨時(shí)項(xiàng)目，對(duì)技術(shù)人員沒有實(shí)線的行政管理能力。

　　針對(duì)以上，我們需要采取工具來幫助我們更好的完成工作！

　　1、項(xiàng)目業(yè)務(wù)直通式管理：跨部門協(xié)作溝通，信息傳遞實(shí)時(shí)精準(zhǔn)

　　使用8Manage系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)需求變更發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理通過指派或提交變更請(qǐng)求后，研發(fā)人員收到系統(tǒng)的郵件通知，直接查看并接受變更請(qǐng)求的任務(wù)，進(jìn)行交付計(jì)劃提交后，開始正式處理需求。不同部門之間的信息在系統(tǒng)中自動(dòng)流轉(zhuǎn)，達(dá)到協(xié)同高效的一體化管理，大大提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

　　2、智能溝通機(jī)制：審計(jì)跟蹤記錄，信息數(shù)據(jù)真實(shí)有效

　　所有項(xiàng)目人員直接通過8Manage的即時(shí)聊天功能、研討論壇以及現(xiàn)狀調(diào)查等智能溝通機(jī)制，取代以往的口頭溝通交流方式，進(jìn)行高效快捷、實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的有效溝通，大大提高協(xié)作效率。

　　系統(tǒng)永久保存所有即時(shí)聊天和論壇的溝通記錄，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)查閱他們之前的討論，使其保持誠實(shí)和更加負(fù)責(zé)任，有助于項(xiàng)目經(jīng)理作出有效決策。提供離線審計(jì)跟蹤功能，實(shí)時(shí)追蹤所有數(shù)據(jù)的來龍去脈與任何更改記錄，保證溝通信息數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠。

　　3、WBS工作分解結(jié)構(gòu)，明晰人員責(zé)任與結(jié)果

　　通過8Manage的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）實(shí)時(shí)審計(jì)追蹤每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)或可交付成果，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目人員的工作進(jìn)行自然分解，設(shè)定團(tuán)隊(duì)人員的責(zé)任、角色、執(zhí)行內(nèi)容等情況，確保任務(wù)分配明確，以強(qiáng)化執(zhí)行適當(dāng)?shù)呢?zé)任與承諾，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　4、針對(duì)多項(xiàng)目管理，進(jìn)行迭代管理需求與溝通

　　項(xiàng)目人員很難通過一次溝通就把復(fù)雜的需求交代清楚。8Manage采用迭代式的方法來溝通需求，支持對(duì)可交付成果的查看與審批進(jìn)行迭代管理，幫助項(xiàng)目人員有效地進(jìn)行迭代需求溝通。

　　項(xiàng)目管理者可通過系統(tǒng)的需求申請(qǐng)功能獲取、過濾、解析和明確項(xiàng)目的需求，利用項(xiàng)目矩陣功能組織需求，追蹤需求從開始到完成的整個(gè)過程。并通過系統(tǒng)制定需求交付計(jì)劃，可以盡早開始溝通及理解需求，及時(shí)獲取到實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)溝通信息，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，做出更有效的項(xiàng)目決策。