PMP認(rèn)證是項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證，是一種國際級(jí)的高級(jí)人才管理認(rèn)證。它的主要考試內(nèi)容就是項(xiàng)目管理體系知識(shí)。關(guān)于PMP及PMBOK有個(gè)大問題，就是沒有統(tǒng)一的角色職責(zé)及流程，考試也是隨意性很強(qiáng)，這給考生帶來很多困擾。今天慧翔天地就想和大家分享一下關(guān)于PMP項(xiàng)目管理角色職責(zé)及流程問題。

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一個(gè)管理體系，首先是人員分工安排。比如：PRINCE2，明確的組織結(jié)構(gòu)，詳細(xì)的流程活動(dòng)，具體的角色職責(zé)分工：

PMBOK及官方資料中，從未提供過類似資料，不得不說，這是個(gè)巨大的缺陷。更頭疼的是，考題中角色層出不窮，根本不在官方資料中。我們只能從考題中總結(jié)出各種角色及其職責(zé)，這是一項(xiàng)很繁瑣的事情，而且不完整。姑且作為大家應(yīng)考的一部分依據(jù)吧。

一、正規(guī)的預(yù)測型項(xiàng)目

1.Project Manager（項(xiàng)目經(jīng)理）：在預(yù)測型項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的責(zé)任人（Responsible），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

2.Sponsor（發(fā)起人）：負(fù)責(zé)管理的收益、目標(biāo)，以及重大變更等事項(xiàng)的決策處理。

3.職能經(jīng)理（Function Manager）：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、HR、采購等職能工作，為項(xiàng)目提供資源。

4.高級(jí)管理層（senior management）：比項(xiàng)目經(jīng)理職位高的，包括項(xiàng)目集經(jīng)理、項(xiàng)目組合經(jīng)理等

5.變更控制委員會(huì)CCB：負(fù)責(zé)審批改變計(jì)劃、基準(zhǔn)等類似變更

6.PMO（項(xiàng)目管理辦公室）：制定項(xiàng)目管理規(guī)范、監(jiān)督項(xiàng)目合規(guī)情況

7.Stakeholder（相關(guān)方）：與項(xiàng)目有關(guān)的各方，狹義地將，不包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

二、經(jīng)典的敏捷角色：

1.Scrum Master（Scrum主管）：仆人式領(lǐng)導(dǎo)，營造氛圍、清道夫、保護(hù)傘

2.Product Owner（產(chǎn)品負(fù)責(zé)人）：負(fù)責(zé)需求、規(guī)劃版本發(fā)布、價(jià)值優(yōu)先排序、對(duì)PBI負(fù)責(zé)

3.Scrum Team（Scrum團(tuán)隊(duì)）：規(guī)劃沖刺，執(zhí)行沖刺，交付成果

三、其他亂糟糟的角色

有不少角色出現(xiàn)在考試中，但無處可查，只能依據(jù)名稱和題意，大概猜一猜

Project Lead（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）

Executive leadership team（執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）

Agile coach（敏捷教練）

Team Member（團(tuán)隊(duì)成員）

Operations team（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）

小tips：

1.Project Lead（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）

找不到相關(guān)解釋。Leader與Manager的區(qū)別：

Leader：領(lǐng)導(dǎo)。確定方向、統(tǒng)一思想、激勵(lì)和鼓舞

Manager：管理。

領(lǐng)導(dǎo)者-設(shè)定目標(biāo)，管理者-率眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（來自軟考教程）

敏捷團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一直在與阻礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的障礙作斗爭，該項(xiàng)目現(xiàn)在面臨著比預(yù)期晚完成的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該做什么？

A.在每日站會(huì)識(shí)別障礙和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

B.在回顧會(huì)議期間識(shí)別障礙。

C.向職能經(jīng)理報(bào)告障礙。

D.將障礙和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)給業(yè)務(wù)發(fā)起人。

2.Team Member（團(tuán)隊(duì)成員）：敏捷項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員，可以認(rèn)為等同于Scrum Team

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們曾經(jīng)興奮的項(xiàng)目失去了熱情并且士氣低落。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

A.利用其他能夠做出貢獻(xiàn)并使項(xiàng)目取得成功的團(tuán)隊(duì)成員。

B.將團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目并為該項(xiàng)目添加其他資源。

C.將問題上報(bào)給團(tuán)隊(duì)成員的職能經(jīng)理，并要求盡快做出回應(yīng)。

D.與團(tuán)隊(duì)成員會(huì)面以了解問題所在并提供支持。

3.Executive leadership team（執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）：類似于高級(jí)管理層

一個(gè)組織正在經(jīng)歷敏捷轉(zhuǎn)型。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擔(dān)心他們會(huì)失去對(duì)項(xiàng)目范圍的控制。

負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何降低這種風(fēng)險(xiǎn)？

A.建議一個(gè)基于風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)支出的多層關(guān)口系統(tǒng)，根據(jù)需要讓管理層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參與。

B.向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)保證當(dāng)前的治理模式不會(huì)受到敏捷方法的影響。

C.確保執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)多個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)提議的所有范圍，以避免錯(cuò)位。

D.提出一種治理模型，在為管理層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供必要監(jiān)督的同時(shí)賦予團(tuán)隊(duì)權(quán)力。

4.operations team（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）：售后支持部門

一個(gè)使用混合方法從當(dāng)前系統(tǒng)遷移到新的增強(qiáng)系統(tǒng)的項(xiàng)目正在進(jìn)行中。計(jì)劃是分階段遷移系統(tǒng)。然而，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)抱怨他們還沒有準(zhǔn)備好開始支持新系統(tǒng)。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何有效地處理這種情況？

A.更改項(xiàng)目管理計(jì)劃，為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)添加產(chǎn)品交付的最后階段。

B.準(zhǔn)備在項(xiàng)目收尾期間與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共享的詳細(xì)文檔。

C.創(chuàng)建一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊，以包括未來項(xiàng)目的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

D.在每個(gè)階段包括項(xiàng)目和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移會(huì)議。

5.agile coach（敏捷教練）：PMP考試中等同于Scrum Master。

幫助每個(gè)人理解敏捷理論、實(shí)踐、規(guī)則和價(jià)值，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，敏捷教練就像一位服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)，既服務(wù)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，又服務(wù)于開發(fā)團(tuán)隊(duì)，也服務(wù)于組織

一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在每日站會(huì)上因?yàn)闆]有完成昨天的任務(wù)而被其他人公開批評(píng)。敏捷教練應(yīng)該首先做什么來解決這種情況？

A.強(qiáng)調(diào)基本規(guī)則，然后關(guān)注今天的活動(dòng)和障礙。

B.通過參考團(tuán)隊(duì)章程避免討論。

C.在下一個(gè)沖刺回顧中向參與的團(tuán)隊(duì)成員講話。

D.討論繼續(xù)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)明確當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)很重要。

必要的擴(kuò)展：

PMI還有個(gè)考試，叫ACP(Agile Certified Practitioner)敏捷管理專業(yè)人士，其中包括了眾多角色：

Database Administer，Developer，Software Support team，Agile Facilitater，Agile Practioner，Agile Coach，Agile Team Lead

另一個(gè)來源是極限編程（XP），其中也包含很多角色：

Customer客戶：提需求、提供測試場景、講故事、確定優(yōu)先級(jí)

Manager經(jīng)理：定義規(guī)則、安排計(jì)劃、跟蹤、

Coach教練：關(guān)于方法的輔導(dǎo)、指導(dǎo)，觀察團(tuán)隊(duì)，提供幫助

Developer開發(fā)者（BA、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)......）

PMP現(xiàn)在是個(gè)大拼盤，自己基因是搞項(xiàng)目管理的，一直聲稱與行業(yè)無關(guān)，適合任何領(lǐng)域。

但敏捷是來自軟件開發(fā)的，經(jīng)典的框架是極限編程，后來Scrum在眾多軟件開發(fā)方法的基礎(chǔ)上，做了提升，形成了一套簡潔的框架。

現(xiàn)在的PMP=原PMP+Scrum+XP+...，所以題目會(huì)出現(xiàn)各種角色，來自不同知識(shí)領(lǐng)域，甚至有沖突。

目前總體策略如下（僅限PMP考試）：

1.Scrum Master=項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，PM管項(xiàng)目；Scrum Master管團(tuán)隊(duì)；

2.Product Owner=發(fā)起人，同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，發(fā)起人管收益，PO管待辦列表、需求優(yōu)先級(jí)；

3.Scrum Team=項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。敏捷，雖然自組織，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)依然是搬磚的，干好當(dāng)前沖刺的任務(wù)；

4.出現(xiàn)其他，比如教練、可以認(rèn)為是Scrum Master中輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，關(guān)于敏捷方法論的職責(zé)；實(shí)踐者，幫助團(tuán)隊(duì)具體開展敏捷工作。