在歷屆PMP考試中，都會(huì)有相當(dāng)?shù)钠诿枥L變更的場景。總有些學(xué)員針對這種變更題目無所適從。針對何時(shí)應(yīng)該提交變更請求，何時(shí)需要先進(jìn)行影響分析，何時(shí)選實(shí)施整體變更控制等情況一籌莫展。

　　針對變更管理的題目，其實(shí)場景可以千變?nèi)f化，我們只要抓其主干和核心思想，就可以在實(shí)際的考試中解決掉絕大多數(shù)題目，做到事半功倍的效果。

　　以下的主要和核心思想供大家參考和進(jìn)一步補(bǔ)充：

　　1、任何變更，無論大小都需要走整體變更控制流程；

　　2、變更請求一定是正式書面提出，發(fā)郵件不是正式書面，而是非正式書面，最好是以系統(tǒng)的形式提變更申請單。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收到變更請求后，應(yīng)該綜合分析潛在的影響后再考慮如何應(yīng)對；

　　3、針對新需求，無論是內(nèi)部還是外部相關(guān)方提出的，一律先提交變更請求再進(jìn)行變更影響評估；

　　4、針對團(tuán)隊(duì)績效偏差導(dǎo)致的糾正措施或缺陷補(bǔ)救類型的變更請求，一般先進(jìn)行影響分析，再適度提出變更請求；

　　5、通過控制質(zhì)量過程審查已批準(zhǔn)變更請求是否按要求實(shí)施。通過實(shí)施質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)工具來確認(rèn)已批準(zhǔn)變更請求實(shí)施效果及相關(guān)情況；

　　6、項(xiàng)目經(jīng)理可以批不涉及基準(zhǔn)改變的小變更以及緊急變更的情況。變更控制委員會(huì)(CCB)批涉及基準(zhǔn)改變及重大變更；

　　7、已經(jīng)確定基準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，在后期改變的時(shí)候也需要嚴(yán)格走變更控制流程，并尋求CCB的審批；

　　8、CCB負(fù)責(zé)審批變更，但不負(fù)責(zé)分析變更的影響。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在提交變更給CCB前需要提前分析該變更對項(xiàng)目可能的影響,并在變更申請單中體現(xiàn)；

　　9、CCB成員包括關(guān)鍵相關(guān)方，比如客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理(PM)、專家(SME)和供應(yīng)商(Supplier)等；

　　10、如果無法判斷變更是否涉及基準(zhǔn)改變，而其他選項(xiàng)不合理，可以選擇有CCB的選項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)變更需要經(jīng)過審批。如果變更請求處理的狀態(tài)不確定，也選擇較大的組織，比如CCB。

　　11、在變更經(jīng)審批后，要先記錄變更結(jié)果，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件，然后通知受影響的干系人（相關(guān)方），才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行變更；

　　12、變更一旦審批通過，需要根據(jù)決定盡快實(shí)施被批準(zhǔn)的變更。用控制質(zhì)量過程來審查已批準(zhǔn)變更請求是否按要求實(shí)施；

　　13、如果審批被拒絕，項(xiàng)目經(jīng)理與變更申請人溝通，再重新提交審批；

　　14、無論是批準(zhǔn)或否決的變更申請都需要記錄到變更日志中；

　　15、項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目管理生命周期中需要主動(dòng)管理來維持原有的項(xiàng)目基準(zhǔn)不改變，因?yàn)楦淖兓鶞?zhǔn)意味著項(xiàng)目績效沒有達(dá)到預(yù)期；

　　16、變更管理需要嚴(yán)格遵守流程，如果不確定當(dāng)前應(yīng)該實(shí)施哪個(gè)步驟，就選按變更管理計(jì)劃執(zhí)行

　　17、重大變更和緊急變更的定義，也應(yīng)該寫入變更管理計(jì)劃；

　　18、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃或彈回計(jì)劃的實(shí)施，在需要執(zhí)行變更控制的情況，需要發(fā)起變更請求

　　19、如果題干中提到團(tuán)隊(duì)成員有鍍金或蔓延的現(xiàn)象，問項(xiàng)目經(jīng)理下一步該如何做？所謂鍍金，就是乙方（賣方）為了能夠從甲方（買方哪個(gè)）那里獲得更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，免費(fèi)幫甲方多做超出既定范圍的工作。蔓延是指甲方強(qiáng)制，要求乙方多做額外的工作，并沒有給乙方補(bǔ)相應(yīng)的錢和交付時(shí)間。鍍金和蔓延都會(huì)預(yù)示著項(xiàng)目的失敗，所以項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這種鍍金或蔓延的情況，應(yīng)該（1）、確認(rèn)鍍金是否存在；（2）、確認(rèn)鍍金造成的影響；（3）、補(bǔ)變更申請流程

　　20、變更后一般需要更新的文件包括（項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和項(xiàng)目文件（變更日志）等）。如果選項(xiàng)中項(xiàng)目范圍說明書和WBS同時(shí)出現(xiàn)，項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該優(yōu)先于WBS更新，因?yàn)轫?xiàng)目范圍說明書包括項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如果項(xiàng)目管理計(jì)劃和變更日志同時(shí)出現(xiàn)，請優(yōu)先考慮項(xiàng)目管理計(jì)劃，因?yàn)轫?xiàng)目的首要目的是使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目管理計(jì)劃包括成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果變更具體內(nèi)容不明確，比如不知道是成本還是范圍改變了，優(yōu)先選擇項(xiàng)目管理計(jì)劃更新的選項(xiàng)；

　　21、一個(gè)基本原則是精確的對就選精確的，精確的不對就選大的；

　　22、在考試中，判斷變更請求根本不需要CCB審批，但是其他答案都不對，只有一個(gè)選項(xiàng)是CCB審批，那就選CCB，強(qiáng)調(diào)變更的審批；

　　23、變更管理和配置管理的相關(guān)性，變更時(shí)基于配置項(xiàng)的改變；

　　24、要明確變更請求的類型：糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別。糾正措施（對當(dāng)前績效情況的糾偏活動(dòng)）、預(yù)防措施（為確保未來符合績效而進(jìn)行的活動(dòng)）、缺陷補(bǔ)救（針對不一致產(chǎn)品的返工和重做行為）。簡單的來講：解決產(chǎn)品問題是缺陷補(bǔ)救，解決項(xiàng)目偏差是糾正措施，避免項(xiàng)目未來的偏差是預(yù)防措施；

　　25、變更請求有時(shí)也包括增值變更，即與過程改進(jìn)計(jì)劃關(guān)聯(lián)的增值活動(dòng)；

　　26、如果場景中明顯是涉及非整合知識(shí)領(lǐng)域的其他管理，比如干系人管理的變動(dòng)，可能首先選更新干系人登記冊，而不是選提交變更請求；

　　27、在項(xiàng)目收尾階段，客戶要求增加功能，項(xiàng)目經(jīng)理需要客戶提出變更請求。無論如下哪種方式，都不在本項(xiàng)目中去做。因?yàn)樵陧?xiàng)目收尾階段變更的代價(jià)為最高。

　　1、針對大的新需求，要求（第1步）提交正式的變更請求，（第2步）建議簽訂新合同或啟動(dòng)新項(xiàng)目；

　　2、小的新需求，（第3步）設(shè)法拒絕；

　　3、嚴(yán)格按照以上步驟答題，三種選擇都是不在此項(xiàng)目中做沒有經(jīng)過審批的變更

　　28、如果選項(xiàng)中項(xiàng)目范圍說明書和WBS同時(shí)出現(xiàn)，項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該優(yōu)先于WBS更新，因?yàn)轫?xiàng)目范圍說明書包括項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

　　29、如果項(xiàng)目管理計(jì)劃和變更日志同時(shí)出現(xiàn)，如果CCB審批通過，請優(yōu)先考慮項(xiàng)目管理計(jì)劃，因?yàn)轫?xiàng)目的首要目的是使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目管理計(jì)劃包括成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果CCB沒有審批通過，請優(yōu)先考慮變更日志；

　　30、如果選項(xiàng)中有項(xiàng)目管理計(jì)劃和子計(jì)劃，能確認(rèn)哪一份子計(jì)劃應(yīng)該最先被更新那就選子計(jì)劃，如果無法確認(rèn)最先更新哪一份子計(jì)劃就選擇項(xiàng)目管理計(jì)劃；

　　31、一個(gè)基本原則是精確的對就選精確的，精確的不對就選大的。在考試中，判斷變更請求根本不需要CCB審批，但是其他答案都不對，只有一個(gè)選項(xiàng)是CCB審批，那就選CCB，強(qiáng)調(diào)變更的審批。

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