作為一名項目經理，經常會遇到很多意想不到的情況。有些情況本不應該出現問題，可是突發情況下卻出現了問題。比如，項目團隊成員因突然感冒無法來上班；客戶對項目設計審批后，還需要變動技術設計要求；項目使用的實驗設備突然出現故障；等等很多意外的情況發生。我們把這種情況歸結為“救火”問題。雖然“救火”問題不應該是經常性的問題，但是項目經理必須要有“救火”隊員的素質和從容處理“救火”問題的能力。

　　對于項目經理來說，要處理好緊急情況，首先要具有項目經理的責任和擔當。嚴格意義來說，項目經理對項目負責，其職責范圍涉及項目合同在執行的各個階段，包括技術設計，生產和檢驗，安裝和調試，驗收和質保等，同時并負責這些階段中的各個環節的狀態跟蹤和問題處理。試想，如果各階段中發生的問題得不到解決，必然最終影響項目的交貨延遲，進而影響項目的回款，最終還影響客戶的滿意度。

　　項目經理如何實施“救火”問題解決呢？在項目管理中，出現問題是很正常的一件事情。但是項目經理在接到需要“救火”處理時，需要遵循如下一些原則和方法。

　　1、項目經理需要第一時間到達“救火”現場，負責協調和溝通工作，以最快的方式解決問題。本人曾在負責的項目管理中，出現了這么一個緊急的問題，項目設備經貨運公司到達現場后，因道路狹窄和司機對進門的支架估計不夠，貨車把整個進門的架子給頂起并變形（如下圖所示）。雖然這件事與項目沒有多大的關系，但是作為自己公司的送貨車，因這件事被卡在這里。經過2個多小時的協商處理，最后多方達成最終處理方案，解決了此問題。

　　2、項目經理需要協調一切可以使用的資源來解決“救火”問題。任何突發事件之所以稱為“救火”問題，說明這個問題具有突發性，嚴重性，重要性，困難性等特點。這些問題有可能是發生客戶現場，有可能發生在生產中，也有可能發生在項目隊員自己身上。當項目團隊隊員無法自己解決時，才想到請項目經理來幫助協調。當然，如果項目經理也解決不了時，項目經理需要向上司匯報，以獲得支持。

　　比如，當工程師在偶然情況下，發現該項目的某個產品的訂貨在采購申請時，出現了錯誤，這時項目經理將會與采購團隊一起，盡全力與供應商商量并換上正確的產品型號，這種情況下，有時甚至會支付額外的費用。

　　3、項目經理需要敢于根據問題承擔相應的責任。在項目執行過程中，任何一個環節在出現問題時，經過大家交流時，如果判斷是項目經理管理的問題，項目經理必須干脆果斷的做出承擔屬于自己部分的責任。比如，當項目為了滿足客戶的變更要求時，客戶并不同意改變交貨期時，項目團隊的加班趕工出現的問題，或許是因為加班導致的，或許是由于溝通不暢通引起的。這些問題的根源都來至于項目經理的承諾，但也是團隊付出的一種隱形的代價。

　　4、項目經理需要在處理完成“救火”問題后，總結如何處理和解決“救火”問題的整個過程，并匯報給領導和分享給項目團隊。因為“救火”問題雖然暫時解決了當前的問題，但如何避免將來團隊再次出現同樣的問題，項目經理需要與團隊共同總結和分享“救火”過程。有的時候，在生產制造的各個不同崗位上，大家會看見很多圖文并茂的歷史問題警醒提示時，企業正在通過這種提示在警示：這個環節中，生產員工一定要避免這個提示的問題！

　　總之，作為項目負責人的項目經理，不能靠“救火”式的工作方式來工作。因為“救火”式的工作方式，一方面說明項目管理的工作還未做到位，以及項目風險控制未做不好。如果項目經理的50%以上的時間，都被“救火”問題所占有，項目經理一定不是一個合格的項目管理者。