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　　1.從參與者的觀點來看，（）溝通方式的參與程度最高。

　　A.敘述

　　B.推銷

　　C.征詢

　　D.討論

　　 2.在項目溝通過程中，會使用各種溝通方法。電子郵件溝通屬于（）。

　　A.實時溝通

　　B.推式溝通

　　C.拉式溝通

　　D.情景式溝通

　　 3.在了解和管理干系人期望時，可以采用多種分類方法對干系人進行分類管理。其中（）方法是根據干系人主動參與項目的程度改變項目計劃或執行的能力進行分組。

　　A.權力/利益方格

　　B.權力/影響方格

　　C.影響/作用方格

　　D.凸顯模型

　　 4.A公司承接了某銀行網上銀行系統的建設項目，包括應用軟件開發.軟硬件集成適配.系統運維等多項工作內容。針對該項目，不正確的是：（）。

　　A.該項目的干系人包括客戶.公司高層領導.項目成員及網上銀行用戶

　　B.干系人管理工作應由該項目成員分工負責

　　C.干系人管理有助于為項目贏得更多的資源

　　D.通常來說，干系人對項目的影響能力在項目啟動階段最大，隨著項目的進展逐漸減弱

　　 5.人們對風險事件都有一定的承受能力，當（）時，人們愿意承擔的風險越大。

　　A.項目活動投入的越多

　　B.項目的收益越大

　　C.個人.組織擁有的資源越少

　　D.組織中高級別管理人員相對較少

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　　（220901）答案

　　1.參考答案：D

　　答案解析：風險識別的依據如下：

　　1．風險管理計劃

　　2．成本管理計劃

　　3．進度管理計劃

　　4．質量管理計劃

　　5．人力資源管理計劃

　　6．范圍基準

　　7．活動成本估算和活動持續時間估算

　　8．干系人登記冊

　　9．項目文件

　　10．采購文件

　　11．事業環境因素

　　12．組織過程資產

　　2.參考答案：A

　　答案解析：實施定性風險分析的工具與技術如下。

　　1．風險概率與影響評估

　　2．概率和影響矩陣

　　3．風險數據質量評估

　　4．風險分類

　　5．風險緊迫性評估

　　6．專家判斷

　　3.參考答案：D

　　答案解析：A.新團員加入到項目團隊中，他們的經驗水平往往不高，對項目也不熟悉，將會增加項目風險。B.項目人力資源管理包括規劃人力資源管理.組建項目團隊.建設項目團隊和管理項目團隊四個過程C.沖突并不一定是有害的，項目經理對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭。

　　4.參考答案：D

　　答案解析：建設項目團隊過程所使用的工具和技術：

　　1)人際關系技能

　　2)培訓

　　3)團隊建設活動

　　4)基本規則

　　5)集中辦公

　　6)認可與獎勵

　　7)人事測評工具

　　項目人員分派屬于組建項目團隊的輸出。

　　5.參考答案：C

　　答案解析：社會交往的需求常見的激勵措施：定期員工活動.聚會.比賽.俱樂部等。

　　馬斯洛的需求層次理論：

　　(1)生理需求(Physiological needs)：對衣食住行等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。常見的激勵措施：員工宿舍.工作餐.工作服.班車.工資.補貼.獎金等。

　　(2)安全需求(Safety needs)：包括對人身安全.生活穩定.不致失業以及免遭痛苦.威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們一般不追求更高層的需求。常見的激勵措施：養老保險.醫療保障.長期勞動合同.意外保險.失業保險等。

　　(3)社會交往的需求(Love and belonging needs)：包括對友誼.愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。這些需求如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導致高缺勤率.低生產率.對工作不滿及情緒低落。常見的激勵措施：定期員工活動.聚會.比賽.俱樂部等。

　　(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和榮譽感。榮譽來自別人，自尊來自自己。常見的激勵措施：榮譽性的獎勵，形象.地位的提升，頒發獎章，作為導師培訓別人等。

　　(5)自我實現的需求(Self-actualization)：實現自己的潛力，發揮個人能力到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。達到自我實現境界的人，必須干與其能力相稱的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。常見的激勵措施：給他更多的空間讓他負責.讓他成為智囊團.參與決策.參與公司的管理會議等。