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PMP項目管理——項目質量管理

慧翔天地
2020-10-21 16:55:00
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  談起項目質量,那是一個讓很多人都頭疼的問題。明明項目規劃的很好,可是等到交付的時候,質量卻是一團糟。其實,很多人把質量和等級混淆了,質量不同于等級。質量是“一系列內在特性滿足要求的程度”,而等級是“對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類”。

  一個軟件產品可以是高質量低等級的,也可能是低質量高等級的。低質量一定是問題,而低等級不一定是問題。所以,項目經理應與項目管理團隊負責權衡,以便同時達到要求的質量與等級水平。既然項目質量是一個大問題,接下來我們就一起看看應如何管理項目質量。

  項目質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動,從而使項目滿足其預定的需求。它通過適當的政策和程序,采用持續的過程改進活動來實施質量管理體系。項目質量管理包含三大過程,分別是規劃質量、實施質量保證和實施質量控制。

  一、規劃質量

  規劃質量是識別項目及其產品的質量要求和或標準,并書面描述項目將如何達到這些要求和或標準的過程。規劃質量應與其他項目規劃過程并行開展。例如,為滿足既定的質量標準而對產品提出的變更建議,可能引發成本調整或進度調整或范圍調整。

  規劃質量需參考的資料有范圍基準,包括范圍說明書、WBS、WBS詞典等。此外,還包括干系人登記冊、成本績效基準、進度基準、風險登記冊、事業環境因素和組織過程資產。

  規劃質量使用的工具與技術有很多,包括成本效益分析、質量成本、控制圖、標桿對照、實驗設計、統計抽樣、流程圖、質量管理方法、其它質量規劃工具等。讀者僅需了解這些內容即可,并根據自己的需要選擇合適的工具。

  規劃質量的輸出有質量管理計劃、質量測量指標、質量核對表和過程改進計劃。

  二、實施質量保證

  實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果,確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。實施質量保證是一個執行過程,它使用實施質量控制過程所產生的數據,為持續過程改進創造條件。

  實施質量保證的依據是項目管理計劃、質量測量指標、工作績效信息和質量控制測量結果。

  實施質量保證的工具與技術有很多,除了質量審計和過程分析之外,它包括規劃質量和實施執行控制所使用的全部工具與技術。

  實施質量保證的輸出內容是組織過程資產(更新)、變更請求、項目管理計劃(更新)、和項目文件(更新)。

  三、實施質量控制

  實施質量控制是檢測并記錄執行質量活動的結果,從而評估績效并建議必要變更的過程。值得注意的是,質量控制的工作貫穿項目的始終。

  實施質量控制的依據有項目管理計劃、質量測量指標、質量核對表、工作績效測量結果、批準的變更請求、可交付成果和組織過程資產。

  實施質量控制的工具與技術有因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、統計抽樣、檢查和審查已批準的變更請求。其中,前七項被稱作“石川七大基本質量工具”。

  實施質量控制的輸出有質量控制測量結果、確認的變更、確認的可交付成果、組織過程資產(更新)、變更請求、項目管理計劃(更新)和項目文件(更新)。

  質量是規劃、設計和建造出來的,而不是檢查出來的。預防錯誤的成本通常要比檢查中發現并糾正錯誤的成本少得多。所以,我們在項目開發中應以預防勝于檢查的態度去對待項目。有時候錯誤在所難免,當錯誤發生時,我們應持續改進,提高項目的質量,最終達到客戶滿意。

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