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　　26，在項目收尾階段，許多項目經(jīng)理都傾向于盡量拖延人員的再安置，因為

　　A，他們不愿卷入任何與人員再安置有關(guān)的個人沖突之中

　　B，他們相信沒有有愿意離開項目

　　C，職能經(jīng)理不愿項目小組成員回原來的崗位

　　D，項目小組成員不愿接受新的任命

　　27，在與客戶打交道的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該

　　A、保持誠實以避免項目或機構(gòu)被起訴

　　B、盡力形成一種友好、誠懇、開放的關(guān)系

　　C、通過勸說客戶擴大項目范圍來獲取更多的利益

　　D、做能使顧客滿意的任何事，以嬴得更多生意

　　28，你在管理一個項目，該項目開發(fā)一種以大豆為原料，不含乳糖，富含鎂的高營養(yǎng)飲料。該產(chǎn)品針對的是50歲以上的用戶。你最近聽說你的客戶將你們的項目進度報告稱為"漢莫拉比法典"，因為它們看起來是用象形文字書寫的，只有埃及人才能讀懂。這種情況可以通過以下哪種方法避免

　　A、在項目開始的時候就通知客戶報告將采用的形式

　　B、運用風(fēng)險管理技術(shù)識別來自客戶方面的風(fēng)險

　　C、雇傭一名專業(yè)報告撰寫人員準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的報告

　　D、進行溝通計劃

　　29，當(dāng)與一個行動型的人溝通時，項目經(jīng)理應(yīng)該

　　A、盡可能簡短，強調(diào)他或她的觀點的可行性

　　B、提供可選方案，包括利弊

　　C、在對方離題時保持耐心

　　D、盡可能地說得快，保證所有信息傳達給對方

　　30，過少的溝通和過多的溝通都可能給項目帶來麻煩。你想要確保自己收集到的有關(guān)項目進展和狀態(tài)方面的信息對于項目干系人具有實際意義。為了達到這個目的，你要進行干系人分析并依此來判斷干系人要求信息達到什么細致程度。通過下列哪項來實現(xiàn)這個目的

　　A、業(yè)績衡量基線

　　B、項目管理方法

　　C、項目戰(zhàn)略及方法

　　D、溝通管理計劃

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　　（210406）答案

　　21、D、沖突增加

　　溝通的障礙導(dǎo)致信息流通不暢。相應(yīng)地，信息被接收者曲解，因此產(chǎn)生不同地理解。如果誤解不消除，不良的溝通將增加項目有關(guān)各方的沖突，進而造成其它選項所表明的問題。｛執(zhí)行｝ES1 October2001，7－4；Verma1997，24－25

　　22、C、進行業(yè)績評價

　　業(yè)績評價是評定項目成敗的一個有用工具。｛收尾｝PMI PMBOK2000，123和125

　　23、A、一方曲解了對方所表達的內(nèi)容

　　有效的溝通是成功談判的關(guān)鍵。誤解和曲解是溝通中最常見的問題。一個項目經(jīng)理應(yīng)該積極聆聽對方的意思見，并有的放矢的發(fā)言。｛執(zhí)行｝Fisher et al.1991，32－34；Verma1996，165

　　24、D、SPI的計算方法是將計劃在特定時間內(nèi)用于某個活動的得到批準(zhǔn)的預(yù)測成本PV除以掙值EV，得出的結(jié)果即是SPI。｛控制｝PMI PMBOK2000，123

　　25、B、作為良好溝通的阻礙者發(fā)揮作用

　　除了其它幾個選項所表明的方法之外，項目經(jīng)理還可以通過消除溝通的障礙因素以及作為有效的溝通者的典范來提高溝通的有效性。｛執(zhí)行｝Stuckenbruck and Marshall1985，32－33